CSA : Bank A call center selamat pagi dengan putra bisa saya bantu
N : kalian pada tidur yah
CSa : bagaimana bapak? ada yang bisa saya bantu
N : saya kirim sms banking 2 kali tanya saldo kok nggak dibales info saldo
CSA : Mohon maaf boleh saya format pengetikan sms banking yang bapak kirim
N : anda liat aja sendiri kok malah tanya saya
CSA : boleh dibantu no rek nya pak
N : xxxxxxxxxxxx
CSA : baik mohon di tunggu sebentar saya lihat dulu yah pak
CSA memeriksa sms yang dikrim oleh nasabah
SMS pertama : mas mau tanya saldo dong, cepetan ngga pake lama yah
sms kedua : wooy pada tidur lu yah gw tanya saldo nggak di jawab jawab
nasabah menganggap sms yang dikirim akan di baca oleh operator, dan operator yang mengirimkan sms saldo nasabah. padahal semuanya di tangani oleh sistem